HeiChat が WhatsApp OAuth に対応：Shopify の AI 接客・サポートを数分で接続

HeiChat に WhatsApp OAuth 接続が追加されました。Shopify ストア運営者は、Meta の開発者コンソールを開いたり、アクセストークンを発行したり、webhook を設定したりする必要はありません。専用の番号を用意し、Meta の承認画面を数ステップ進めるだけで、すでにストアで稼働している AI エージェントが WhatsApp の会話も担当します。本記事では、今回のアップデートの内容、2つの接続方法の違い、導入前に知っておきたい費用と制限を整理します。

Shopify ストアでは、顧客の質問は「ストア内」と「ストア外」に分かれます。サイト内チャットウィジェットはストア内の質問を拾えますが、顧客がページを閉じて WhatsApp、メール、SNS の DM に移ると、同じ AI エージェントは対応できません。

越境 EC の多くの市場で、WhatsApp は顧客が日常的に使う連絡手段のひとつです。購入前の素材やサイズの質問、購入後の配送や返品の質問が、WhatsApp のメッセージとして届くことがあります。HeiChat の AI は Shopify の注文・商品データをすでに読み取れます。今回のアップデートで、別のボットを構築することなく、その能力を WhatsApp に広げられます。

2026年10月時点で、WhatsApp OAuth はベータ版です。接続の手間を減らすものであり、WhatsApp プラットフォーム自体のルールを変えるものではありません。以下では、できること、接続方法、費用を順に説明します。

1. Shopify の AI サポートを WhatsApp につなぐ理由

サイト内チャットウィジェットは、ストアに滞在している訪問者にしか届きません。顧客がストアを離れた後は、WhatsApp のほうが接触のハードルが低いことがあります。ストアを開き直す必要も、サポート用メールアドレスを探す必要もなく、メッセージを送るだけです。

Shopify ストアの WhatsApp 会話は、大きく3つに分けられます。

• 購入前の質問：素材、サイズ、用途、商品間の違い。
• 注文に関する問い合わせ：発送済みか、どこにあるか、現在のステータス。
• 購入後の質問：返品・交換ポリシー、返金の進捗、破損や誤配送の対応。

こうした質問の多くは定型的で、繰り返し発生します。AI エージェントが Shopify のリアルタイムデータとナレッジベースで一次対応し、複雑なケースは人に任せます。目的はサポート担当者を AI に置き換えることではありません。顧客を待たせず、人が対応すべき案件にチームの時間を使えるようにすることです。

先に明確にしておきたい境界があります。OAuth で追加されるのは、顧客からの受信メッセージに対応するチャネルであり、一斉配信のマーケティングツールではありません。 顧客から最後のメッセージが届いてから24時間を過ぎると、自由形式のメッセージは送れず、Meta の承認済みテンプレートメッセージを使う必要があります。ただし、顧客から再びメッセージが届けば24時間のウィンドウは再開し、AI は通常どおり対応できます。詳しくは「費用と制限」で説明します。

2. 今回の変更：「設定プロジェクト」から「数回の承認」へ

OAuth 以前も、HeiChat は WhatsApp Business API の手動接続に対応していました。どちらの方法も最終的な到達点は同じですが、手動接続は技術的な背景がないストア運営者には簡単ではありませんでした。

1. Meta アプリを登録し、WhatsApp プロダクトを追加する。
2. システムユーザーを作成し、無期限のアクセストークンを発行する。
3. Meta で電話番号を追加し、認証する。
4. webhook のコールバック URL と検証トークンを設定する。
5. 支払い方法を追加する。
6. トークンと番号を HeiChat に貼り付ける。

どこかで誤ると接続に失敗します。多くのストアにとって本当の障壁は「WhatsApp を使うかどうか」ではなく、「この設定を最後まで完了できる人がいるかどうか」でした。

OAuth はこれを3つのフェーズに圧縮します。

フェーズ1：HeiChat で開始。 Integrations → WhatsApp OAuth タブを開き、WhatsApp OAuth カードの Connect をクリックし、Continue with Meta をクリックします。

フェーズ2：Meta で承認。 Facebook にログインし、WhatsApp Business Platform（Cloud API）の規約に同意し、接続する番号を入力し、ビジネスポートフォリオと WhatsApp Business アカウント（WABA）を選択し、HeiChat が要求する権限を確認します。

フェーズ3：HeiChat で確認。 Status が Active になれば、HeiChat がその番号の会話を処理しています。

Meta の開発者コンソール、アクセストークン、webhook 設定は不要です。接続作業は約5〜10分です。表示名の審査と Meta のコンプライアンス審査の時間は含みません。

OAuth と手動接続の選び方

どちらも AI エージェントが WhatsApp で対応できる点は同じです。違いは、使える番号と作業量にあります。

共通の前提： どちらの方法も、最終的には WhatsApp Business Platform（Cloud API）の番号に接続します。スマートフォンの通常の WhatsApp や WhatsApp Business アプリのアカウントではありません。OAuth では既存の WABA を選択するか、フロー内で新規作成できます。手動接続では、開始前に承認済みの WhatsApp Business API アクセスが必要です。

3. Shopify ストアにとっての3つの実メリット

1. 汎用の定型文ではなく、リアルタイムのストアデータで回答

WhatsApp 接続で最も過小評価されやすいポイントです。HeiChat はサイト内ウィジェットの定型文を WhatsApp にコピーするのではありません。注文と商品の質問では、Shopify のリアルタイムデータを直接読み取ります。

• 注文に関する問い合わせ：注文ステータス、注文詳細。
• 商品に関する質問：商品カタログの情報。
• ポリシーとルール：返品ポリシー、FAQ、配送ルール。これらはナレッジベースから取得します。

HeiChat は Shopify から注文・商品データを直接読み取るため、同期やインポートは不要です。ストアデータでカバーできない部分は、ナレッジベースが回答します。

つまり、ストアデータがカバーするのは注文と商品だけであり、ポリシーに関する質問はナレッジベースの品質に依存します。 返品ポリシーを変更してもナレッジベースを更新していなければ、WhatsApp でも古い回答が返ります。商品データの学習、ナレッジベース、返信スタイルの設定方法は、6つのステップで作るプロフェッショナルな Shopify AI カスタマーサポートをご覧ください。

2. 1つの AI エージェントでサイトと WhatsApp をカバー

WhatsApp は、別の設定が必要な2台目のボットではありません。同じ AI エージェントのもう1つのチャネルです。エージェント設定、ナレッジベース、各種設定はサイト内ウィジェットから引き継がれ、再構築や重複設定は不要です。

実務上のメリットは次の3つです。

• 回答が一貫する：サイトと WhatsApp で、ポリシーの言い方が分かれません。
• ナレッジベースは1つだけ：ポリシー、FAQ、配送ルールを一度更新すれば、両方のチャネルに反映されます。
• 会話を1か所で確認：WhatsApp のスレッドは HeiChat の Conversation に表示されます。Data Source を WhatsApp に設定すれば、サイト内ウィジェットの会話と混ざらずに WhatsApp だけを確認できます。

Reply Language を Automatic に設定している場合、AI は顧客の言語に合わせます。固定の言語を使う場合は Fixed Language を選択します。この設定は WhatsApp にも適用されます。

3. 素早い接続と明確な権限境界

OAuth のもう1つの価値は、開発者のスケジュールを待たずに、運用チームやサポートチームが接続を完了できることです。

• HeiChat が Facebook のパスワードを求めることはありません。
• ログインと承認は Meta の画面で行われます。
• HeiChat が使用できるビジネス資産を自分で選択できます。
• Meta は要求する権限（Business、WhatsApp Business account、Conversations、Events）を明示します。
• 接続後は Integrations → WhatsApp OAuth ページの接続カードで、Disable（連携を一時停止し、設定は保持）、Delete（接続を削除）、Refresh（ステータスを更新）を実行できます。

セールシーズン前に WhatsApp を追加したいストアにとって、数分で試せる接続は、長期間の技術プロジェクトよりはるかに導入しやすい選択です。

4. 接続前に準備するもの

OAuth が簡略化するのは作業であり、前提条件ではありません。開始前に以下を確認してください。

• 専用に用意できる電話番号。 HeiChat に接続した番号は、WhatsApp や WhatsApp Business アプリでは使用できません。OAuth は現在 WhatsApp で使用していない番号が対象です。最も安全なのは、これまで WhatsApp に登録したことのない新しい番号です。どちらかのアプリで使用中の場合は、先にアカウントを削除し、WhatsApp が番号を解放するまで待ちます。アカウントを削除すると、その番号のチャット履歴とアカウントデータは完全に削除されます。
• Facebook アカウント。 ビジネスポートフォリオの管理者権限、または新規作成できる権限が必要です。
• WhatsApp Business アカウント（WABA）。 OAuth のフローで既存の WABA を選択するか、Meta の案内に従って新規作成できます。後から区別しやすいよう、1つの WABA に1つの番号が推奨されています。
• 基準を満たす表示名（display name）。 顧客がメッセージを受け取ったときに表示される名前です。Meta の表示名ガイドラインを満たし、審査に通過する必要があります。
• 2段階認証の無効化（該当する場合）。 番号を以前に Meta のビジネス用途で使用したことがある場合は、先に WhatsApp Business アカウントで2段階認証をオフにします。オンのままだと接続に失敗する一般的な原因になります。
• Meta の支払い方法。 Meta の無料枠を超えるメッセージ量が見込まれる場合は、Meta の請求設定で支払い方法を追加するか、接続フローの最後で Add payment method をクリックします。
• 同じブラウザとポップアップの許可。 フローは HeiChat と Meta の間で状態を保持します。最初から最後まで同じブラウザを使い、HeiChat 管理画面のドメインでポップアップを許可してください。
• テスト用の携帯電話。 接続後、別の携帯電話から新しい番号にメッセージを送り、AI が自動で返信することを確認します。

5. 費用と制限

WhatsApp は HeiChat のサブスクリプションだけで完結する機能ではありません。請求は2つに分かれ、プラットフォームのルールもいくつかあります。

見落としやすい点が2つあります。

• 表示名の審査。 表示名は Meta のガイドラインを満たし、審査に通過する必要があります。通過しない場合、番号が正式に有効化されないことがあります。
• 接続直後の番号は、メッセージを受け取るまで少し時間がかかることがあります。 テストメッセージがすぐに表示されない場合は、1分ほど待ってから再試行してください。

6. おすすめの導入ステップ

セールシーズン前に WhatsApp を稼働させたい場合は、以下の順序で進めます。

1. 先にナレッジベースを整備する。 返品・交換ポリシー、配送日数、FAQ、例外対応のルールを明文化します。注文と商品は Shopify から取得し、それ以外はナレッジベースに依存します。
2. 実際の質問で AI をテストする。 商品に関する質問、注文の問い合わせ、返品ポリシー、異なる言語での質問をカバーします。
3. 番号と表示名を準備する。 番号が WhatsApp で使用されていないこと、表示名が Meta の基準を満たしていることを確認します。
4. OAuth で接続する。 HeiChat から開始し、同じブラウザで Meta の承認を完了します。
5. 別の携帯電話でテストする。 新しい番号にメッセージを送り、Conversation → Data Source: WhatsApp に表示され、AI が自動返信することを確認します。
6. 最初の1週間を観察する。 実際の会話をもとにナレッジベースを補強し、人による対応が必要なケースを明確にします。返金の例外やクレームなどで、AI が勝手に約束しないようにします。

7. よくある質問

OAuth と手動接続のどちらを選ぶべきですか？

WhatsApp に登録されていない新しい番号を専用に用意できるなら、OAuth が最短です。WhatsApp で使用中の番号を維持する必要がある場合は、手動接続を選びます。

すでに使用中の WhatsApp 番号を OAuth で接続できますか？

できません。OAuth は WhatsApp に登録済みの番号を引き継げません。手動接続なら既存の番号（使用中の番号を含む）を接続できますが、Meta アプリ、トークン、番号認証、webhook の設定を自分で行う必要があります。

Meta の開発者アカウントは必要ですか？

OAuth では Meta 開発者コンソールを開く必要はありませんが、ビジネスポートフォリオの管理者権限を持つ Facebook アカウントが必要です。手動接続では、Meta 開発者コンソールの知識が前提になります。

スマートフォンの WhatsApp Business アプリのアカウントは使えますか？

使えません。HeiChat が必要とするのは WhatsApp Business Platform（Cloud API）への接続です。通常の WhatsApp アカウントや、スマートフォンの WhatsApp Business アプリのアカウントをそのまま使うことはできません。OAuth では WABA の選択または作成に誘導されます。手動接続では、事前に承認済みの API アクセスが必要です。

顧客から24時間メッセージがない場合、AI からフォローできますか？

自由形式のメッセージは送れません。顧客の最後のメッセージから24時間を過ぎると、Meta の承認済みテンプレートメッセージを使う必要があります。顧客から再びメッセージが届けば、ウィンドウは再開します。これは WhatsApp プラットフォームのルールであり、HeiChat の制限ではありません。

サイト内ウィジェットに影響はありますか？

ありません。WhatsApp は同じ AI エージェントの別チャネルです。ナレッジベースと設定を共有し、サイト内ウィジェットはこれまでどおりストア内の訪問者に対応します。

費用はどのように計算されますか？

2つに分かれます。WhatsApp のメッセージは HeiChat トークンを消費し、Meta が WhatsApp メッセージの料金を別途請求します。請求は別々に行われます。

8. まとめ

WhatsApp OAuth の意義は、接続オプションが増えることだけではありません。「AI エージェントを WhatsApp につなぐ」という作業を、技術設定から、運用チームが自分で完了できる作業に変えることです。

向いている Shopify ストアは次のとおりです。

• 新しい番号を専用に用意できる。
• すでに HeiChat のナレッジベースと AI エージェント設定を使っている。
• 開発プロジェクトを待たず、数分で WhatsApp チャネルを追加したい。

ただし、手動接続の代替ではありません。WhatsApp で使用中の番号を維持する必要があるストアは、引き続き手動接続を選びます。どちらの方法でも、成果は次の2点に左右されます。Shopify のストアデータが正確であること、そしてナレッジベースがビジネスの変化に追いついていること。

ご自身で接続を試す場合は、公式ドキュメントから始めてください。

• WhatsApp OAuth で新しい番号を接続する（英語）
• WhatsApp Business API の手動接続（英語）
• 6つのステップで作るプロフェッショナルな Shopify AI カスタマーサポート
• HeiChat が Built for Shopify 認証を取得

まだ HeiChat をインストールしていない場合は、Shopify App Store で詳細をご確認ください。

接続に関するご質問やサポートが必要な場合は、[email protected] までご連絡ください。